Atención y Servicios a la ciudadanía - IDIGER
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IDIGER

lunes, 20 de marzo de 2023 | Última actualización: 17/03/2023

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Proceso de Gestión de Atención al Ciudadano
Caracterización - CR
  • AC-CR-01 Caracterización del proceso atención al ciudadano V3
Procedimientos - PD
  • AC-PD-09 Procedimiento administración y análisis de peticiones ciudadanas V8
  • AC-PD-16 Procedimiento Defensor(a) de los derechos del Ciudadano(a) V2
Formatos - FT
  • AC-FT-35 Formato control de atención presencial y telefónica defensor(a) del ciudadano(a) V3
  • AC-FT-36 Formato acta de apertura buzón de quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones - QRSF V3
  • AC-FT-37 Formato buzón de quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones - QRSF V4
  • AC-FT-39 Formato encuesta de percepción V4
  • AC-FT-43 Formato registro atención a la ciudadanía V4
  • AC-FT-50 Formato valoración de la persona que atiende al ciudadano V2
  • AC-FT-51 Formato seguimiento a respuestas de encuestas de percepción V1
Manuales - MN
  • AC-MN-05 Manual de servicio a la ciudadanía en el Instituto Distrital de Gestión de Riesgo y Cambio Climático - IDIGER V4
  • AC-MN-06 Manual de recepción y trámite de las peticiones ciudadanas ante el instituto distrital de gestión de riesgos y cambio climático - IDIGER V4
Guías - GU
  • AC-GU-01 Guía de lenguaje claro e incluyente en el IDIGER V2
Protocolos - PR
Instructivos - IN
  • AC-IN-01 Instructivo buzón de quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones - QRSF V5
  • AC-IN-07 Instructivo para el diseño y aplicación de encuestas de percepción en el IDIGER V3
Planes - PL

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Páginas del Sector

 

Secretaría de Ambiente

Jardín Botánico José Celestino Mutis

Instituto Distrital de Protección y Bienestar Animal

 

Entidades de Control

 

Procuraduría General de la Nación

Veeduría Distrital de Bogotá

Contraloría de Bogotá

Personería de Bogotá

Alcaldía Mayor de Bogotá

Cra 8 No. 10-65 - Bogotá

Teléfono: +57 (601) 3813000

Horario de Atención al público:

Lunes a Viernes de 7:00 a.m. a 4:30 p.m.

Logo de Bogotá

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Instituto Distrital de Gestión de Riesgos y Cambio Climático

Nit:800154275-1

Diagonal 47 No. 77A-09 Int.11 - Bogotá

Líneas de atención a la ciudadanía

Conmutador: +57 (601) 4292800

Línea Amarilla: +57 3232079154

Canal de Atencion de PQRS 

Buzón de Notificaciones Judiciales:

notificacionesjudiciales@idiger.gov.co

Buzón de Comunicados Oficiales:

radicacionentradas@idiger.gov.co

Horario de Atención a la ciudadanía:

Lunes a Viernes de 8:30 a.m. a 3:30 p.m.

Horario de radicación:

Lunes a Viernes de 7:30 a.m. a 4:30 p.m.

Línea anticorrupción: Las denuncias de hechos de corrupción se reciben a través de la línea telefónica 57 (601) 3813000, de manera presencial en la oficina de radicaciones y virtualmente por el correo radicacionentradas@idiger.gov.co

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